detak.co.id, TANGSEL – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang Selatan (Tangsel) terus menggencarkan sosialisasi aplikasi layanan digital terpadu Tangsel One melalui roadshow ke 54 kelurahan. Upaya ini dilakukan agar masyarakat semakin mengenal dan memanfaatkan layanan publik berbasis digital tersebut.
Melalui pusat layanan digital terpadu berbasis chat-first AI bernama HELITA, warga dapat mengakses berbagai layanan dan informasi Kota Tangsel cukup melalui satu percakapan di WhatsApp.
“Jadi, seluruh proses pelayanan publik dan tugas-tugas pemerintahan ada di sana,” kata Wali Kota Tangerang Selatan, Benyamin Davnie, usai menghadiri acara bertajuk AI Pemberdayaan bagi Pemerintah di Pusat Pemerintahan Kota (Puspemkot) Tangsel, Ciputat, Senin (15/6/2026).
Benyamin menginginkan sosialisasi Tangsel One terus digencarkan dengan melibatkan seluruh organisasi perangkat daerah (OPD). Menurutnya, evaluasi juga harus dilakukan secara berkala karena kebutuhan pelayanan publik terus berkembang.
Ia menjelaskan, perkembangan teknologi telah mendorong transformasi digital di berbagai sektor. Karena itu, Pemerintah Kota Tangsel fokus pada tiga aspek utama, yakni peningkatan kualitas layanan publik, kesejahteraan masyarakat, dan daya saing daerah melalui pemanfaatan teknologi digital.
“Masyarakat ingin serba cepat dalam mendapatkan pelayanan publik. Nah, ada alat komunikasi melalui platform Tangsel One,” ujarnya.
Di lokasi yang sama, Kepala Diskominfo Kota Tangsel, Tubagus Asep Nurdin, mengatakan bahwa Tangsel One tidak hanya melayani kebutuhan masyarakat dari sisi eksternal, tetapi juga membantu meningkatkan efektivitas kerja perangkat daerah.
“Pak Wali ingin memastikan Tangerang Selatan menjadi lebih baik lagi dalam memberikan layanan publik kepada masyarakat,” kata Asep.
Ia menjelaskan, kemampuan HELITA akan terus dikembangkan hingga mencakup seluruh aspek pelayanan publik di Kota Tangsel. Jika saat peluncuran awal baru melayani sektor perizinan, ke depan layanan kesehatan, administrasi kependudukan, dan berbagai layanan lainnya akan terintegrasi dalam satu ekosistem aplikasi Tangsel One.
Menurut Asep, selama ini banyak warga yang membutuhkan informasi terkait administrasi kependudukan, seperti penggantian e-KTP yang hilang dan berbagai prosedur layanan lainnya.
“Bahkan jika ingin bertanya tempat kuliner yang enak di mana, Helita juga bisa menjawabnya. Namun, Helita atau Tangsel One akan semakin cerdas jika didukung dengan data yang semakin lengkap,” tambahnya.
